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如何提高張家界導游講解水平

 


  在對近幾年旅游投訴案件進行整理中我們發現旅游者對導游員講解方面的投訴正逐年遞增。通過進一步調查表面,這并不是因為導游講解水平整體下降、而是因為旅游者對導游的講解要求日益增高所導致。

  隨著大部份旅游者文化品位的不斷提升,人們出來旅游的目的也逐漸的由最初滿足簡單的“悅耳悅目”的需求傳變為滿足較高層次的“悅心悅意”甚至“悅神悅志”的需求。也就是說游客出門旅游已經不再是走馬觀花的看個新鮮、湊個熱鬧,而是想通過旅游來獲取豐富的歷史、文化和宗教知識以及感受到某種人文精神。所以如何提高講解能力成為現在導游急需解決的問題。俗話說“三年練拳、五年練腿,十年才練一張嘴”,導游人員只有通過長時間的自覺的知識積累和語言練習才能達到較高境界。其中有六個方面應該是導游人員的應該注意的:

  1 知識點的橫向擴張 導游員在平時要多積累景點相關知識,要有發散思維,能由已經掌握的知識點聯想到沒有掌握的知識點。如講解南岳大廟御碑亭時,導游會告訴游客里面馱碑的神獸叫做“赑屃”,相傳是龍生九子當中的一個。那么龍的另外八個兒子是誰?各有什么特點?這就是由一個老知識點衍生出的新的知識點。這些知識點有些可以融入到導游詞當中使講解更加詳細全面,而有些可以作為知識儲備,應付較高層次游客所提出的一些問題。

  2 知識點的縱向深入 在講解當中有時旅游者有興趣對某一問題或者文化現象進行深層次的探討。如果就這問題或現象導游跟游客知道的一樣多,甚至還沒有游客知道的多,這是無法引導客人深入下去,旅游者的需求也就不能得到滿足。所以導游人員在平時要對景點或者一種文化現象進行深入的研究。如導游一般都會介紹湖南人才現象,很多客人更感興趣的是他們當中的某一個人,或者想更多的了解湖南產生“人才噴井”現象的深層原因。而導游如果沒有這方面的專題知識是無法深入介紹的。在湖南,可以供導游專題研究的東西很多,如書院文化、湖湘文化、湖南的佛教道教、抗戰歷史、M詩詞、少數民族風俗等等。

  3 形成有自己特色的講解風格 訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象,而有的導游說過以后游客反映平平,聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格所導致的。要想形成自己的講解風格,首先導游員在平時要多看看語言性強的節目,如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。如相聲當中常見的“抖包袱”技巧,評書當中對事物細節的表訴,語速的快慢、現場的把握等都是值得導游借鑒的。其次,導游平時要多練習朗誦,聲情并茂的朗誦能培養語感、提高發聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言,如肢體語言、目光語言、服飾語言等,有聲語和無聲語在講解中要默契配合。

  4不要人云亦云,要有正確的、獨到的見解 很多導游幾年如一日的重復著同樣的導游詞,毫無創新意識,甚至有的導游從來沒有對一些問題進行過求證,人云亦云。這也是導致導游講解水平停滯不前的一個重要原因。導游詞精不精彩除了導游的語言表達能力外,內容詳實、見解獨到也是一個很重要的部分。導游應該多創作自己的導游詞,并要有自己的、正確的見解。比如說張家界土家族風俗,很多導游會介紹到“踩腳定親”,這就是典型的張冠李戴——“踩腳定親”明明是苗族的風俗,如何到了土家族去了?又如在講解岳麓書院講堂那兩把椅子時,很多導游解釋說古代老師講課是兩位老師,一位負責“講”,一位負責“解”, 講解講解,一講一解,當然是兩把椅子了,這就是以訛傳訛,誤導游客——其實擺兩把椅子只是為了紀念朱熹和張軾,僅此而以。

  5講解時要有中心,注意各知識點的連接 有些導游雖有著豐富的知識,但是在實際帶團過程中,尤其是在沿途講解中很難把這些知識連貫的組織起來,講解缺乏“過度”和“伏筆”。形成了重點不突出,內容散亂,前后內容不連貫等問題。這就需要導游在實際帶團中注意總結,多思考,要有意識的確定講解的中心內容。如多問問自己這段路上我要給游客講些什么?通過這段講解要達到什么樣的效果?各知識點盡量要平穩、自然的連接和過度。這只有在實踐中不斷的總結改進才能達到運用自如、隨手沾來的境界。

  6 培養自己的文藝氣質 作為一名有較高水準的導游應有點藝術氣質,雖然它不直接作用于你的講解中,但一個有藝術氣質的導游總能莫名的給客人吸引力。建議導游員平時多讀讀世界名著,唐詩宋詞、多聽聽古典音樂,有時間可以學習樂器的演奏等。這無形當中都會提升導游的氣質。

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